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“外包”是人力資源服務業未來之道?

“外包”是人力資源服務業未來之道?
 

    快速發展的中國人力資源服務業,因為《勞動合同法修改決定》、《勞務派遣暫行規定》的實施,對以“勞務派遣”為主力的人力資源服務業態,產生了巨大的影響:在迅猛發展時突然減速或剎車,整個業態正面臨一次大的變革和轉型。
“勞務派遣”因政策限制后,人力資源服務業的市場和發展方向在哪?
    新規下,企業人力資源服務需求開始調整,勞務派遣服務企業主動或被動地走上了變革、轉型之路,筆者根據國際人力資源服務業趨勢、國內實踐和當前實際,畫出了勞務派遣等人力資源服務企業變革或轉型的路徑,供同行參考。
    勞務派遣保持在人力資源服務行業方向發展的包括保留下來的、符合“三性,崗位”、10%的比例和相同勞動報酬分配辦法下同工同酬原則的“勞務派遣”,拓展更具市場價值、與國際上勞務派遣同步的“專業性勞務派遣”、“調配性勞務派遣”,更重要的是針對企業內部工作專業外包需求,開發基于專業化、具有更高價值的“薪酬福利服務”、“招聘及獵頭服務”、“培訓外包服務”、“HR事務服務”、“人才測評服務”、“人力資源咨詢服務”和“人力資源信息技術服務”。
另外,由于企業對自身業務能夠更好的梳理出來,全部或部分流程可以外包給第三方,近幾年,尤其是《勞務派遣暫行規定》出臺后,“業務外包”成為企業的戰略選擇、得到迅速發展。“業務外包”服務模式,基本上跨出了“人力資源服務”的范疇,不在這里深入研究。但筆者擔心,因為《勞務派遣暫行規定》讓中國人力資源服務業的發展走向另一個方向。

中國人力資源服務業如何跟上時代潮流、國際趨勢,接入中國政府鼓勵和支持的產業發展,筆者認為應該從“服務外包”方向去努力和推動行業發展:
一、服務外包的分類和演變
“外包”是20世紀企業經營管理的一大創新,是推動企業發展的一個大趨勢。“服務外包”繼“制造外包”之后,成為全球趨勢、發展迅猛。經過近十年的發展和演變,已經從計算機技術服務外包(IPO)、業務流程外包(BPO),演變成計算機技術服務外包(IPO)、業務流程外包(BPO)和“知識流程外包(KPO),由于人力資源服務領域寬廣、潛力巨大,尤其是中國人力資源規模大,未來“人力資源服務外包(HRO)”是否可以成為獨立的一個分支?
希望國內同仁一起努力,實現這個目標。
二、人力資源服務外包商業模式探討
人力資源服務外包需求和業務從哪里產生?
在企業人力資源運作體系中,包括戰略性的工作和例行性工作。戰略性的工作常常是企業內部難以完成或完成不好的,委托給第三方專業顧問機構來完成,已非常普遍。過去一直由企業自己完成的“例行性工作”,主要包括人事檔案、合同、考勤、考核、培訓、薪資福利計算以及部分人力資源計劃與員工招聘等管理內容,由于其中的大部分工作都是基于經驗的重復勞動、瑣碎煩雜,缺乏創造性,占用了人力資源管理人員大量的時間,但又是人力資源管理中不可回避的基本事務。人力資源運作中的“例行性工作”,幾乎無法從本質上對企業的核心價值產生影響,借助信息技術的廣泛應用,企業內部建立“專家中心”、“自助服務中心”和“共享服務中心”,通過共享服務與第三方搭建一個基礎服務平臺,將這些“例行性工作”外包給市場上的專業服務機構,這是近十年國際上的大趨勢。如IBM在2005年將中國區1萬多人的基礎人事服務外包給FESCO,直至今天。
上世紀由政府人事、勞動部門開始的、建立在檔案保管為前提的“人事代理服務模式”,是人力資源服務外包的雛形,其服務模式非常簡單,企業和第三方的介入都很少,員工的滿意度很也低,因為主要是政府委托或規定的服務,市場價值不高,隨著檔案保管費的取消、人才流動的限制減少,正在快速衰減。
本世紀初從歐美引入中國的“人力資源服務外包”是基于信息系統的人力資源服務外包模式,由于企業及員工的參與度提高,服務內容增加,還能根據企業的需求變化進行定制化服務,并能隨著信息技術的變化不斷創新服務,成為企業選擇人力資源服務外包的動力。中國最大的互聯網公司之一的“阿里巴巴”,今年將全國2.4萬名員工的例行性人事工作,外包給了專業人力資源服務公司。
第一個階段是:上世紀70年代末結束上山下鄉、到出現大量知青返城后,如何解決他們的就業問題?從成立勞動服務公司到職業介紹起步、到人才市場出現,成為中國第一代人力資源服務產品;
第二個階段是:上世紀90年代末,國企改革引發下崗再就業問題,北京等地在國內率先啟用“勞務派遣”方式解決“4050困難就業群體”的就業問題,起到一定作用,在全國推廣。2008年實施的《勞動合同法》讓“勞務派遣”合法化,在全國迅猛發展。由于部分國有企業、少量外企或民企過度使用,“勞務派遣員工”比例超過企業自有員工,并出現“同工不同酬”的問題,引起政府尤其是人大和工會的強烈不滿,推動了修改《勞動合同法》中有關“勞務派遣”的內容,促成人社部出臺了《勞務派遣暫行管理》,給“勞務派遣“嚴格的規制,引發這一輪勞務派遣服務機構的大變革或轉型。)
 1979年開始的外商代表機構的“勞務派遣”,因為屬于特殊政策下的服務產品,還將繼續保留。
第三個階段是:以2014年3月1日《勞務派遣暫行管理》實施為標志,中國人力資源服務的“勞務派遣時代”,應該要劃一個句號。中國人力資源服務將迎來“服務外包”的時代。
三、企業人力資源運作為什么選擇“服務外包”
在互聯網時代,尤其是移動互聯的普及,企業運用網絡化經營、進行“資源整合”的策略,擺在企業管理和服務創新的重要舉措,“人力資源服務外包’成為必然選擇。下圖中可以充分理解企業在網絡化經營策略下,可以有效地整合外部資源,最大化獲得專業服務,提高內部經營效率,增強員工的滿意度。
企業選擇人力資源服務外包合作對象,主要考慮以下三個方面:
首先,要考慮公司資源整合的目標:降低成本?提高產品質量服務質量?降低風險?獲得新的發展機會?
其次,綜合考慮長期合作的成本和風險。成本包括:一次性業務對接成本,產品或服務購買成本;風險包括:服務質量下降甚至于出現重大質量事故、合作對象破產、業務鎖定導致議價能力降低。
第三,是企業合規的要求,在中國各地勞動用工、社會保險及公積金政策不同,企業在全國化發展中難以全面掌控,選擇服務外包是最好的解決辦法。
經過近十年的探索和發展,中國人力資源服務外包正在被越來越多的企業接受,大企業通過共享服務后的按業務、依流程的外包,中型企業因為能力不足的選擇性外包,小微企業沒有完整的人力資源部的全方位外包,讓人力資源服務外包在中國快速復制、推廣,尤其是《勞務派遣暫行規定》實施、信息技術的日新月異,為中國人力資源服務外包提供了一個千載難逢的發展機遇,人力資源服務業初步形成了“外包”打天下的新格局,期盼人力資源服務外包(HRO)成為“服務外包”中的重要組成!

來源:廣州華路卓企業管理咨詢有限公司 發布時間:2015-04-20 23:06:17
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